DESCRIPCIÓN:
A nivel mundial, las organizaciones confrontan permanentemente la necesidad de mejorar su desempeño laboral para fortalecer la competitividad y sostenerse de manera óptima en el mercado. En la sociedad actual, caracterizada por los continuos cambios de paradigmas y el desarrollo acelerado de la tecnología, las empresas y sus individuos se ven impulsados a desarrollar procesos que generan mecanismos de adaptación o innovación tecnológica para propiciar un mejoramiento continuo de la calidad y desempeño de sus colaboradores.
Como respuesta a estos cambios ha surgido en las organizaciones la necesidad de responder a las exigencias competitivas del entorno, haciéndose necesario que se privilegien algunas áreas específicas del trabajo tales como, el énfasis en los aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque de trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros.
Aparece entonces el interés por otro tipo de capacidades, cualidades, habilidades o aptitudes que van a marcar la diferencia entre un individuo con un alto desempeño y los individuos con desempeños promedio o inferiores. Comienza a darse importancia a las características individuales relacionadas con la creatividad, la lógica, la flexibilidad y la capacidad de comprensión de las situaciones laborales, incluyendo en ellas al si mismo y los otros, entendiendo que todo sujeto posee determinantes afectivos, emocionales y sociales, que van más allá de la posesión de una alta capacidad lógica, un excelente razonamiento y un gran cúmulo de informaciones y conocimientos, es decir, se reconoce la importancia de la Inteligencia Emocional.
Las organizaciones y empresas, no escapan de los planteamientos anteriores y atendiendo estas consideraciones los contenidos de esta formación persigue como propósito fundamental, desarrollar la relación entre la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral.
Duración: 20 hrs.
OBJETIVOS:
• Fomentar el cambio de paradigmas. Entendiendo paradigma, como el modo de decidir e implementar la acción del desempeño profesional, basada en creencias no revisadas dentro del área de responsabilidad que corresponde a cada uno en el equipo,y dentro de una organización.
• Profundizar en los mecanismos psicológicospor los que segeneran las rutinas útiles, a las que nos acostumbramos sin plantearnosla posibilidad de actualizarlas y cuáles son sus consecuencias a nivel de la organización y a nivel personal en el trabajo.
• Tomar consciencia sobre el concepto de equipo de trabajo, el talento personal dentro del mismo y su autogestión eficiente para la mejora del desempeño personal y la en la relación con clientes.
• Aprender a gestionar de modo adecuado la responsabilidad, la actitud, la motivación y la confianza dentro del puesto que se ocupa dentro de la organización.
• Mejorar el desempeño individual mediante un modelo de competencias que genera confianza en un equipo de trabajo, basado en:
- Auto confianza y auto estima.
- Capacidad profesional.
- Consciencia del otro.
- Claridad, certeza, certidumbre.
- Cumplimiento.
- Comunicación( escucha,empatía,asertividad).
• Reconocer las propias emociones como clave para intervenir en las mismas y desarrollar actitudes más efectivas a nivel personal y profesional.
• Capacitar a los asistentes para una adecuada gestión ante las situaciones de estrés y ansiedad en relación con su actividad profesional con compañeros y clientes, considerando esta gestión, dentro de su desempeño profesional.
• Conocer los mecanismos de autodefensa y bloqueos que impiden el desempeño y el desarrollo personal y profesional.
CONTENIDOS:
• Concepto de desempeño laboral .
• Concepto de competencia laboral.
• La zona de confort en el desempeño profesional.
• Los automatismos en el desempeño su impacto en el puesto de trabajo.
• Concepto de equipo y grupo, características de un equipo de trabajo.
• Modelo de valores para los equipos de trabajo, (Las 5cs).
• Personalidad, temperamento y carácter de los clientes y compañeros.
• Necesidades relacionales que configuran los comportamientos en los miembros de un equipo.
• Mecanismos de autodefensa que condicionan las interacciones entre compañeros de equipo.
• Patrones de comportamiento en el desempeño personal y profesional.
• Hábitos sistemáticos que afectan al desempeño.
• La actitud y motivación en el desempeño eficiente del trabajo en equipo.
• Modelos de generación de resultados .
• Comunicación, escucha y resolución de conflictos dentro del equipo de trabajo.
• Inteligencia emocional, (concepto).
• Las emociones básicas.
• Cómo actúan las emociones y su repercusión en el desempeño laboral.
• Modelos de competencia emocional y su aplicación en el puesto de trabajo.
• Estrategias de intervención en la emocionalidad para mejorar resultados dentro de un equipo u organización en relación a compañeros y clientes.
• Los 4 estados de ánimo básicos que intervienen en la motivación en el desempeño.
• Modelo de gestión del desempeño generando confianza.
• Barreras que imposibilitan la comunicación efectiva en el ámbito laboral.
• El estrés y su impacto en el desempeño individual y de equipo en el trabajo.
• Control de estrés y la ansiedad laboral.